Política de reembolso

Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. En caso de presentar algún inconveniente, nuestro equipo evaluará cada situación para brindar una solución adecuada.

Condiciones para devoluciones:

Devoluciones sin uso: Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, únicamente si el artículo no ha sido utilizado, se encuentra en perfectas condiciones y conserva su empaque original.

Falla de fábrica: Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación comprobable. No se consideran fallas los daños ocasionados por uso, desgaste, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o condiciones de uso no recomendadas.

Productos usados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido utilizados, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.

Procedimiento para solicitar una devolución:

Contacto inicial: El cliente deberá comunicarse al correo soportegorixastore@gmail.com indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotografías o videos).

Evaluación: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si el caso aplica para devolución, cambio o asistencia.

Envío del producto: Si la devolución es aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

Costos de envío: En caso de falla de fábrica confirmada, cubriremos los costos de devolución. En otros casos, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Reembolsos:

Una vez recibido el producto y verificada la condición del mismo, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Excepciones:

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o con desgaste

• Daños ocasionados por mal uso

• Productos en oferta o liquidación

• Productos personalizados

Consideraciones importantes:

El rendimiento de herramientas y productos técnicos depende del uso, tipo de material y condiciones de operación, por lo que variaciones en resultados no constituyen una falla del producto.

Nos reservamos el derecho de analizar cada caso y determinar si corresponde una solución.